Condizioni generali di vendita e d'uso del marketplace Zandoka. Ti invitiamo a leggerle con attenzione prima di effettuare un ordine: l'invio di un ordine comporta la loro accettazione integrale.
Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2026Il sito zandoka.it (di seguito, la "Piattaforma" o "Zandoka") è gestito da:
ZANDOKA
Sede legale: Via Ripuaria 265 – 80014 Giugliano in Campania (NA)
P.IVA: 10737211218 · REA NA-1127865
PEC: massimiliano.conte.1970@pec.it
Email assistenza: info@zandoka.it
Nel seguito, "Gestore" indica ZANDOKA; "Venditore" indica il professionista terzo che offre in vendita i propri prodotti tramite la Piattaforma; "Cliente" o "Utente" indica chi naviga sulla Piattaforma o effettua un acquisto.
Zandoka è un marketplace multi-venditore: mette in contatto Clienti e Venditori indipendenti, che offrono in vendita i propri prodotti attraverso la Piattaforma.
Salvo diversa espressa indicazione nella scheda prodotto, il contratto di vendita si conclude direttamente tra il Cliente e il Venditore indicato nella scheda prodotto e nel riepilogo d'ordine. Il Gestore agisce come intermediario tecnico e commerciale: fornisce l'infrastruttura, gestisce l'incasso dei pagamenti per conto dei Venditori e offre assistenza ai Clienti.
Tutti i Venditori presenti su Zandoka operano in qualità di professionisti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): agli acquisti effettuati da consumatori si applicano quindi integralmente le tutele previste dalla normativa consumeristica, incluse quelle su recesso e garanzia legale. L'identità del Venditore di ciascun prodotto è sempre indicata nella scheda prodotto.
I rapporti tra il Gestore e i Venditori sono regolati da un separato contratto di adesione al marketplace, conforme al Regolamento (UE) 2019/1150.
L'acquisto sulla Piattaforma è consentito sia come ospite sia previa registrazione di un account. La registrazione è gratuita ed è riservata a persone che abbiano compiuto 18 anni.
L'Utente garantisce che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati, e si impegna a custodire le proprie credenziali di accesso. Ogni attività compiuta tramite l'account si presume effettuata dal suo titolare. In caso di uso non autorizzato o smarrimento delle credenziali, l'Utente deve avvisare tempestivamente il Gestore.
Il Gestore può sospendere o chiudere account utilizzati in violazione dei presenti termini, per finalità fraudolente o abusive, dandone comunicazione all'Utente ove possibile.
Le schede prodotto (descrizioni, immagini, taglie, disponibilità) sono predisposte dai Venditori, che ne sono responsabili. Le immagini hanno valore illustrativo: lievi differenze di colore possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine. In caso di prezzo ridotto, viene indicato anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, come previsto dall'art. 17-bis del Codice del Consumo.
La disponibilità dei prodotti è aggiornata dai Venditori. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un prodotto già ordinato, il Cliente viene informato tempestivamente e l'importo corrispondente viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
In caso di errore materiale evidente nel prezzo pubblicato (ad esempio un prezzo manifestamente irrisorio dovuto a errore tecnico), il Venditore può annullare l'ordine prima della spedizione, con rimborso integrale al Cliente.
La procedura d'acquisto prevede: selezione dei prodotti, inserimento dei dati di spedizione, scelta del metodo di pagamento e riepilogo finale con l'indicazione chiara dell'importo totale. L'ordine si invia tramite un pulsante che indica in modo inequivocabile l'obbligo di pagamento.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma d'ordine via email, contenente il riepilogo dei prodotti, dei prezzi, dei Venditori coinvolti e delle presenti condizioni.
Se un ordine contiene prodotti di più Venditori, esso viene suddiviso in più spedizioni distinte, una per ciascun Venditore, ciascuna con la propria gestione di consegna, recesso ed eventuale reso. Il Cliente riceve un unico addebito ma può ricevere più colli in tempi diversi.
I pagamenti sono elaborati tramite Stripe e gli altri circuiti indicati in fase di checkout (carte di credito e debito, PayPal, Klarna, ove disponibili). Il Gestore non entra mai in possesso dei dati completi della carta, che sono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento secondo gli standard PCI-DSS.
Il Gestore incassa i pagamenti in nome e per conto dei Venditori e provvede a riversare loro il corrispettivo al netto delle commissioni di marketplace. Il pagamento effettuato al Gestore ha effetto liberatorio per il Cliente nei confronti del Venditore.
Ove disponibile il pagamento in contrassegno, le relative condizioni ed eventuali costi aggiuntivi sono indicati al checkout prima della conferma dell'ordine.
I tempi di spedizione indicativi sono riportati nella scheda prodotto e nel riepilogo d'ordine. Salvo diversa indicazione, la consegna avviene in Italia entro i termini indicati e comunque entro 2/5 giorni dalla conclusione del contratto lavorativi.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente solo al momento della consegna al Cliente stesso o a un terzo da lui designato (diverso dal vettore).
Alla consegna il Cliente è invitato a verificare l'integrità del collo. Eventuali danni evidenti all'imballo possono essere annotati sulla ricevuta del corriere ("accettazione con riserva"); l'omessa annotazione non pregiudica comunque i diritti di legge del consumatore.
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione (artt. 52 e ss. del Codice del Consumo). In caso di ordine multi-venditore, il termine decorre, per ciascuna spedizione, dalla consegna dei relativi prodotti.
Il recesso può essere esercitato in qualsiasi forma scritta oppure, in modo semplice e guidato, tramite la funzione di recesso online prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo, disponibile alla pagina Recedi dal tuo ordine. Al momento della conferma il Cliente riceve automaticamente una ricevuta via email con data e ora della dichiarazione.
A seguito del recesso, il Cliente deve restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione. I prodotti devono essere integri, non utilizzati (salvo la normale prova, come in negozio) e completi di etichette e accessori. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i costi di restituzione sono a carico del Cliente.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, e può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o alla prova dell'avvenuta spedizione. Il Cliente risponde solo dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura e caratteristiche.
Il recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui: beni confezionati su misura o personalizzati; beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.
Le modalità operative di restituzione (indirizzo di reso del Venditore, imballo, tracciamento) sono descritte nella pagina Resi e rimborsi e nella email di conferma del recesso.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, la restituzione è sempre gratuita e gestita in coordinamento con il Venditore; in questi casi si applica la garanzia legale di cui alla sezione successiva.
Tutti i prodotti venduti sulla Piattaforma sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Per attivare la garanzia è sufficiente contattare l'assistenza Zandoka (sezione Contatti) indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto, possibilmente con foto.
Eventuali garanzie convenzionali aggiuntive offerte dal Venditore o dal produttore non limitano in alcun modo la garanzia legale.
Il Gestore si impegna a mantenere la Piattaforma funzionante e sicura, ma non garantisce l'assenza di interruzioni o errori tecnici; potranno essere effettuati interventi di manutenzione, se possibile in orari a basso traffico.
Fermi restando i casi in cui la legge dispone diversamente e le responsabilità che la legge pone in capo al Gestore quale fornitore della Piattaforma, il Venditore resta responsabile della correttezza delle schede prodotto, della conformità dei prodotti, degli adempimenti fiscali di vendita e dell'evasione degli ordini. Il Gestore interviene in ogni caso a supporto del Cliente nella gestione di problemi con gli ordini e può sospendere i Venditori che violino le regole del marketplace.
Nulla nei presenti termini esclude o limita la responsabilità del Gestore o dei Venditori nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata per legge, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
La Piattaforma può raccogliere e pubblicare recensioni dei Clienti, anche tramite servizi terzi (ad esempio Google Recensioni dei clienti). Le recensioni contrassegnate come "acquisto verificato" provengono da Clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto tramite la Piattaforma.
Non è consentito pubblicare recensioni false, offensive, diffamatorie o estranee all'esperienza di acquisto. Il Gestore può rimuovere i contenuti che violino queste regole o la legge.
L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito e conforme ai presenti termini. In particolare è vietato:
La violazione di questi obblighi può comportare la sospensione dell'account e, nei casi più gravi, la segnalazione alle autorità competenti.
Il marchio Zandoka, il layout della Piattaforma, i testi, la grafica e il software sono di titolarità del Gestore o dei rispettivi licenzianti. I contenuti delle schede prodotto (foto, descrizioni, marchi dei prodotti) sono di titolarità dei Venditori o dei rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, anche parziale, dei contenuti della Piattaforma senza autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è descritto nell'Informativa privacy, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L'uso dei cookie e delle tecnologie analoghe è descritto nella Cookie policy e gestibile tramite il banner di consenso.
Ai fini dell'evasione degli ordini, i dati necessari alla spedizione vengono comunicati al Venditore interessato e ai corrieri incaricati.
Il Gestore può aggiornare i presenti termini per ragioni normative, tecniche o organizzative. La versione vigente, con la data di ultimo aggiornamento, è sempre pubblicata su questa pagina. A ciascun ordine si applicano i termini in vigore al momento del suo invio.
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Per gli utenti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.
Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, il consumatore può ricorrere agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) previsti dagli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo, come gli organismi di mediazione e conciliazione accreditati, incluse le procedure di conciliazione delle Camere di Commercio. Resta salvo il diritto di rivolgersi al giudice ordinario.
Per assistenza su ordini, recesso, garanzia o qualsiasi domanda sui presenti termini:
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